Retourneren, annuleren, herroepen

U heeft uw bestelling ontvangen en u wilt de bestelling retourneren of een van de artikelen uit de bestelling retourneren.  Wat nu? 

Natuurlijk doen we daar niet moeilijk over. Er zijn een paar spelregels en hier is hoe dat bij ons gaat: 

• U stuurt ons even een bericht dat u (een deel van) de bestelling wilt terug sturen (een retour melden kan tot 14 dagen na de ontvangst van de bestelling). U mag ons vertellen waarom u het terug stuurt, maar dat hoeft niet. 
• Vanaf dat moment heeft u nog 14 dagen om de zending te versturen.  Die pakt u dan weer goed in, zodat er niets kapot kan gaan (breekbare artikelen altijd scheiden met wat vulmateriaal en deksels apart inpakken).  Als u liever geen bericht stuurt vooraf kunt u de zending binnen 2 weken na ontvangst weer aan ons opsturen.  
• U betaalt de verzending terug naar ons bij PostNL, DHL of een andere vervoerder.  Wij adviseren om een verzendbewijs te vragen.  Wij sturen u graag een retouretiket.  Daarvoor rekenen we € 7,00 voor Nederland en € 8,00 voor België. Daar is vaak goedkoper dan aan de balie bij de vervoerder.  
• Als wij de zending in goede orde retour hebben ontvangen storten we het door u betaalde bedrag binnen 14 dagen in zijn geheel retour (als u ons retouretiket heeft gebruikt, verrekenen we dat).  U krijgt dan een creditfactuur en bericht dat de retournering is afgerond.  
• Als u iets wil omruilen,  dan adviseren we om altijd even contact op te nemen,  vaak kunnen we dat dan slimmer oplossen. 
• Soms gaat er iets stuk.  Dat vinden wij ook vervelend maar we lossen dat altijd op.  Artikelen die beschadigd zijn hoeven meestal niet retour als we een goede foto van de schade hebben. We sturen dan zo mogelijk het artikel nog eens op.  Bij schade graag altijd even overleggen.  Dan kunnen we het in overleg vlot oplossen.  

Herroepingsrecht voor consumenten

(Een consument is een natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die niet kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zijn onafhankelijke professionele activiteit.)

Annulering

U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen dit contract op te zeggen.
De periode van veertien dagen is veertien dagen (de herroepingsperiode) start uiterlijk vanaf de dag:

• waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft of heeft genomen, op voorwaarde dat u een of meer goederen in het kader van een enkele bestelling hebt besteld en deze uniform worden of worden afgeleverd
• waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft of heeft genomen, op voorwaarde dat u meerdere goederen in een enkele bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact met ons opnemen:

theemutsshop.nl - Wim Varwijk,
Woolderesweg 38
7555 LA Hengelo,
telefoon: +31 74 2341059
e-mail: info@theemutsshop.nl

Dat gaat door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een (per post verzonden) brief, fax of e-mail) over uw beslissing om u terug te trekken uit dit contract. U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, wat niet vereist is.

Om de annuleringsperiode te handhaven, volstaat het dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voor het verstrijken van de herroepingsperiode.

Gevolgen van de herroeping / annulering

Als u zich terugtrekt uit deze Overeenkomst, zullen we alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief verzendkosten (behalve de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de meest gunstige standaardlevering die we aanbieden) uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop de kennisgeving van uw herroeping van dit contract ons heeft bereikt, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u in de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen; In geen geval worden terugbetalingskosten in rekening gebracht.

We kunnen de terugbetaling opschorten totdat we de goederen weer in goede staat retour ontvangen hebben. Dit betekent onder andere dat de goederen zorgvuldig en onbreekbaar zijn verpakt. Er is geen restitutie voor goederen die onzorgvuldig zijn verpakt en naar ons zijn teruggestuurd, waardoor ze beschadigd retour ontvangen worden.

U moet de goederen onmiddellijk en in elk geval uiterlijk veertien dagen na de datum waarop u ons op de hoogte stelt van de annulering van dit contract aan ons retourneren. De deadline wordt gehaald als u de goederen voor de deadline van veertien dagen verzendt.

U draagt de kosten van het terugzenden van de goederen, dat kan via ons in de regel tegen een sterk gereduceerd tarief (de kosten worden bepaald door product en herkomst van het retourpakket).

U hoeft alleen te betalen voor een mogelijk waardeverlies van de goederen, als dit waardeverlies te wijten is aan een behandeling die niet noodzakelijk is voor het onderzoek naar de aard, kenmerken en functionaliteit van de goederen.

Model herroepingsformulier:

(Als u het contract wilt annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)
Aan:
theemutsshop.nl
Wim Varwijk,
Woolderesweg 38
7555 LA Hengelo
Nederland E-mailadres: info@theemutsshop.nl

Hierbij herroep ik / wij (*) dit van mij / ons (*)
contract gesloten voor de aankoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende service (*)
...........

Besteld op (*) / ontvangen op (*)

• naam van de consument (en)
• adres van de consument (en)
• Handtekening van de consument (en) (alleen bij kennisgeving op papier)
• datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.